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震災で客が3倍に! 星野リゾート

震災で 一時は外国人の利用客 キャンセルが100%になり
でも その辛さにも耐え、利用客が 300%になった宿が
ある。
星野リゾート



私は この名前を 初めて聞くが
一度泊まった人は

『かゆいところに手が届く接客』 と評判で

リピーター率が 実に 多いらしい。







ほんとに リゾート!






こんなホテルがなんと 4500円~(最安料金)

さて この星野リゾート どうして成功したかというと
現場のことは 現場にまかせ 権限を与える
ことで 従業員のモチベーションが上がり 

どうしたら お客様に喜んでもらえるかなど
会議の席でも みんなが発言する。

震災後、北海道のアルファリゾート・トマムでも 一時は外国人の
キャンセル率が 100%になったそうだ。

フロントの予約係りは 毎日外国の旅行代理店へ向けて
北海道の安全を呼び掛けるために
北海道の放射線量を 毎日 メールで 送り続け、

外国のメディアを 無料で招待した。

その結果、だんだんと 外国人観光客が 戻って来て
震災後 300% の予約率になったという。

社長の星野氏は 震災も原発も政府や保安院のせいにせず
どうしたら これから 乗り切っていけるかを 考えて
いきたいと言う。

星野リゾートの

現場のことは 現場にまかせ 権限を与える
このことは 震災後の東京電力の復旧活動でも 随分 言われて
いましたね。

東電、政府、原子力保安院、この3つの柱が それぞれ命令系統が
別々で 現場に行きもしない人たちが 東京に居て
テレビ会議かなにかで 現場の指揮にあたっていた人を
東京から操ろうとしていて、それが復旧活動の大いなるさまたげに
なったと。

テレビの報道番組などで 

現場のことは 現場にまかせ 権限を与える

と みんなが 言うが 実現しない。
それが この国なんです。


少しは 日本の政府も星野リゾートを見習ったらどうだ!

だが こういう仕事ができる人を 内閣に招いても
きっと 全く思うように仕事をさせてくれない状態を
役人が作ってしまうんだろうな ・・・


それにしても 一度は泊まってみたい

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非公開コメント

おじはようございます^-^

素敵なホテルですね^0^♪
ほんと、震災後はどこのホテルや旅館も
大変だったと思います。。。
旅行会社をしてる友人も、
恐ろしく売り上げが落ちてると言ってました。。。
でも、何とか乗り切っていただかないと
政府もあてにできませんしね^-^
是非、一度泊まりに行ってみたいです^。^
いつもありがとうございます。

☆P

おはようございます。

わっなんかリッチですね~~~いいな!

今日も暑さでうだりそうですね~(⌒_⌒;

いつもありがとうございますP☆

リゾナーレも

星野リゾートなんですね。
実は来週末、近くまで行く予定です。
もしかしたらリゾナーレにも行くかもしれません。

あそこのスパとプールは前々から行ってみたかったし(^。^)

努力は報われるんですね!

こんにちは!

利用客が 300%というのは凄い数字ですが
努力は報われるんですね。
それも「現場のことは 現場にまかせ 権限を与える」
を基本にしているからでしょう。
我が社の上層部に聞かせたい話です。

いつもありがとう。ポチ応援完了です(●^o^●)

こんにちわぁ^^

今日はノートブックからです^^
(NEWPCはお預け^^;)

うちの会社もぉ・・・見習わせたいです!!
今はぁ~いろいろ厳しい状態ですがぁ~がんばります!!

いつもありがとうございます^^

わんばんこじゃぁ~。、

いつもありがとうございます。
今宵も遊びに来ましたよぉ~。
どろん!! |ω・) |・) |) ※パッ

No title

こんばんは♪^^
震災の復興もなかなか進まないようですが~、
ホントいまさらに人災だと責めてもどうしようもないですね。
日本の政府もこの星野リゾートを見習ってほしいですぅ。

では応援して又寄せていただきますね。
いつもありがとうございます。P☆☆

星野リゾートって初めて聞きました!
ステキなところですね~♪( ´▽`)

星野氏のよーに優れた人ほど政治家にはならないもんなんですよね(笑)

☆実家に帰省中なのでiPhoneからの投稿です☆

No title

こんばんは!

いつもありがとうございます。
星野リゾートってしらなかったです。
利用客300%ってすごい数字ですね。
日本の政治家もこの現場主義を見習って欲しい物ですね。

それでは、また★P

No title

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